אתה יכול להביע חוסר שביעות רצון מהשירותים או מאיכות השירות בסוכנות רכב בכתב. לשם כך עליך לערוך מכתב תביעה עם הצהרה ברורה של כל הבעיות שהיית נאלץ להתמודד איתן. יש לשלוח תלונה כזו לראש מדור העבודה שלא היית מרוצה ממנו.
הוראות
שלב 1
נניח שאתה לא מרוצה מאופן המכירה של מכונית. במקרה זה עליכם ליצור קשר עם ראש מחלקת המכירות (SOP). אם סוכנות הרכב היא מרובת מותגים, עליכם ליצור קשר עם ראש מחלקת המכירות של מותג רכב מסוים. אם יש לך תלונה על אחזקת רכב במרכז הטכני של סוכנות רכב, עליך לכתוב תלונה למנהל הייצור או לסגנו, אם הנושא אינו גלובלי. ניתן לפתור את כל השאלות הרציניות עם מנהל סוכנות הרכב. אבל זכור, לפגוש אותו באופן אישי זה לא קל. הבמאי מחליט רק רגעים שנויים במחלוקת שבהם סוכנות הרכב ממש טועה. תן את מכתב התביעה שלך לפקיד הקבלה או למנהל הסלון והקפד להמתין שהבקשה תקבל מספר רישום ותיידע אותך.
שלב 2
התביעה חייבת להיות מבוססת ולא אופנתית שלך. נניח שאתה לא מרוצה מהעובדה שאתה עושה את זה הרבה זמן. ניתן כמובן לכתוב תלונה או להיכנס לעמדת הסלון - עשרות מכוניות מגיעות לתיקון ותחזוקה מדי יום, ואזור הסלון מוגבל. מלכתחילה, לאף אחד אין עדיפות לשירות, אלא אם כן נקבעות הוראות מסוימות בתקנות המרכז הטכני. כשאתה נותן את המכונית, אומרים לך רק את השלמת העבודה המשוערת. אם אין לך תלונות על העבודה עצמה, אתה יכול להשאיר רק רישום בספר התלונות וההצעות. הנהלת הסוכנות קוראת תמיד ביקורות של לקוחות.
שלב 3
ליקויים חמורים מצד סוכנות הרכב נתונים להליכים רשמיים. לדוגמא, יש עיכוב ממושך במסירת הרכב שהוזמן. במקרה זה, יש לך את הזכות לכתוב תלונה, המציינת שאם המכונית לא תועבר בזמן, תיקח את ערך הביטחון של המכונית. ככלל, אחרי הצהרות כאלה יש מכונית או שמציעים לך אפשרות אחרת.
שלב 4
בעת עריכת תביעה, קרא בעיון את תנאי החוזה שנחתם עם סוכנות הרכב. אולי השירותים שהוטלו או אי ביצועיהם מצוינים בו, וחתמת עליו. שמור תמיד קבלות וחשבוניות בתשלום שהונפקו על ידי סוכנות הרכב. זה יאשר את מילוי התחייבויותיך. ניתן לצרף מכתב התלונה העתקי חשבוניות.
